Bei MAXXIS Verkäufe sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Als leidenschaftliche Radsportler, die sich an anspruchsvolle Radenthusiasten, Rennradfahrer, Mountainbiker und Alltagsradler richten, verstehen wir, dass manchmal ein Umtausch oder eine Rückgabe notwendig ist. Diese Richtlinie erklärt unseren Prozess für Rückgaben und Umtausch.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel:

  • Unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und Etiketten enthalten
  • Einen original Kaufbeleg oder Proof of Purchase haben

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aus hygienischen und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Lenkergriffe (wegen Hygiene- und Gebrauchsspuren)
  • Sattelstützen (nach der Montage und Gebrauch)
  • Schalthebel (nach der Installation am Fahrrad)
  • Einstellhilfe Schuhplatten (nach Gebrauch und Einstellung)
  • Alle geöffneten oder verwendeten Verbrauchsmaterialien
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Verwenden Sie die folgende Vorlage für Ihre Anfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes MAXXIS Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: – Größe/Farbe: – Grund für Rückgabe/Umtausch: Meine Kontaktdaten: – Vollständiger Name: – E-Mail-Adresse: – Telefonnummer: – Lieferadresse: Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Schritt 2: Warten Sie auf unsere Antwort

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden mit:

  • Eine Bestätigung Ihrer Rückgabeberechtigung
  • Anweisungen für den Rückversand
  • Ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)

Schritt 3: Senden Sie Ihre Rücksendung

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden Sie den Artikel an:

MAXXIS Verkäufe
Theatergasse 55
60953 Nürnberg, Deutschland

Hinweis: Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Schritt 4: Überprüfung und Erstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, wird Ihre Erstattung bearbeitet.

Erstattungszeitraum und -methode

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum Erstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf das ursprüngliche Konto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters zusätzliche 2-5 Werktage dauern.

Umtauschprozess

Für Umtausche folgen Sie dem gleichen Prozess wie für Rückgaben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu. Wenn der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder eine Gutschrift für Ihren nächsten Einkauf an.

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]
Web: www.radteileprofi.com
Adresse: Theatergasse 55, 60953 Nürnberg, Deutschland

Unser Kundenservice-Team ist bereit, Ihnen von Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr (MEZ) zu helfen.